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Dúvidas sobre como abrir sua conta ou acessar os serviços? Confira nossos tutoriais, em vídeo, desenvolvidos para guiar você passo a passo.

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FAQs sobre produtos e serviços

Aprenda mais sobre como cuidar bem do seu dinheiro. Em nosso blog, oferecemos dicas práticas e artigos educativos para ajudar você a conquistar suas metas financeiras

1. O que é o Crédito Fácil?
O Crédito Fácil é um limite de crédito rotativo pré-aprovado, que funciona como uma antecipação do seu salário. É um recurso disponível para ser utilizado em momentos de emergência ou quando as contas apertarem.

2. Como cancelar o serviço?
Caso não deseje visualizar o limite disponível em sua conta, basta entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar o cancelamento do produto.

3. Desisti da solicitação ou fiz por engano. E agora?
O usuário possui um prazo de até 24 horas para solicitar o cancelamento da contratação junto à Central de Atendimento, evitando, assim, a cobrança no mês subsequente.
Importante: Se o valor já tiver sido retirado da conta Mêntore, não é possível realizar o estorno, somente a antecipação de pagamento.

4. Pagamento antecipado
O Mêntore trabalha com data de faturamento e captação. A partir do dia 20 de cada mês, é iniciado o processo de captação dos valores referentes às solicitações realizadas no mês anterior.
Caso queira consultar sua data de corte/faturamento, entre em contato com a Central de Atendimento.

Devido às recentes mudanças no processo de contratação de crédito consignado, informamos que, para novas solicitações, é necessário entrar em contato diretamente com a Connect People / Zipidin, nossa parceira especializada nesse serviço.

Canais de Atendimento Exclusivos para Clientes Mêntore:

📱 WhatsApp exclusivo: 31 98573-7022
📞 Central de Atendimento: 0800 333 0090
📱 Outros contatos via WhatsApp:

  • 31 3017-0420

  • 31 99267-9523

  • 11 98137-8664

1 – O que é? A Conta Mêntore oferece um perfil gratuito, que permite realizar transferências e pagamentos via Pix de forma ilimitada, além de transferências entre contas Mêntore sem custos. Para clientes que desejam mais funcionalidades, também disponibilizamos a opção de conta tarifada, com os seguintes planos mensais:
  • Cesta Prata: R$ 21,90
  • Cesta Prata Plus: R$ 23,90
  • Cesta Ouro: R$ 31,40
Esses perfis incluem benefícios adicionais, como:
  • Crédito Fácil
  • Crédito Parcelado
  • Crédito Consignado
  • Transferência via TED
  • Envio de valores para cartão de saque
  • Pagamento de boletos com código de barras
Tudo isso foi pensado para oferecer uma experiência mais completa, prática e adaptada às suas necessidades financeiras. As informações detalhadas sobre sua cesta de serviços podem ser consultadas diretamente no aplicativo Mêntore, acessando a aba “Cesta”.
Observação: Todos os produtos estão sujeitos à análise individual de perfil para liberação. 
2 – Fui cobrada com a tarifa de cesta de serviço e não autorizei.
Ao utilizar qualquer um dos produtos disponíveis nas cestas de serviços, a cesta é ativada automaticamente. No entanto, conforme previsto no Termo de Uso da plataforma, consta a informação sobre as migrações entre perfis de cesta, incluindo os critérios que motivam tal alteração. Especificamente no caso do Crédito Fácil, no momento da solicitação, o aplicativo apresenta ao usuário a tela de confirmação com a leitura e aceite obrigatório dos Termos e Condições Gerais, nos quais também está explicitada a informação sobre a migração de perfil de cesta. Observação: A Cesta Prata possui fidelidade mínima de 2 meses, e a Cesta Ouro, de 3 meses, contados a partir da data de ativação do serviço.  

Ressaltamos que, para garantir a integridade e segurança das suas informações, é imprescindível que o número de telefone esteja devidamente vinculado ao seu CPF. Essa medida tem como objetivo assegurar que apenas o titular da conta tenha acesso às funcionalidades, promovendo mais proteção e confiabilidade em nossos serviços.

Para que o processo — 100% automatizado — seja concluído com sucesso, siga as etapas abaixo pelo nosso WhatsApp: (85) 99179-8078

Passo a passo:

  1. Inicie o atendimento com o assistente virtual pelo nosso whatsapp no número 8599179-8078 e selecione a opção: Pessoa Física > Dados Cadastrais.

  2. Envie a documentação solicitada, além do número de telefone e e-mail que deseja atualizar, exatamente conforme orientado pelo assistente.

  3. Após essa etapa, seu atendimento será direcionado a um especialista, que realizará a atualização conforme os padrões exigidos.

📌 Importante: Será necessário apresentar um comprovante de vínculo entre o número de telefone e seu CPF. Esse documento pode ser obtido diretamente no aplicativo da sua operadora de telefonia.

  • Para números pré-pagos: é aceita uma captura de tela do aplicativo da operadora, contendo obrigatoriamente o nome completo do titular e o número do telefone.

  • Para números pós-pagos: será necessário apresentar a fatura do plano, contendo o nome completo e o número do telefone.

 
1 – Se eu nunca abre a conta, porque meu número está desatualizado?
O seu pré-cadastro é realizado pelo seu RH, bem como a primeira inclusão do seu número de telefone. 
Caso tente abrir a conta e o seu CPF não seja identificado, é necessário solicitar ao seu RH que confirme o seu pré-cadastro

Reforçamos que o processo de cadastro da chave token foi aprimorado com o objetivo de proteger sua conta contra acessos não autorizados.

No Mêntore, entendemos que segurança e praticidade são fundamentais para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Por isso, esclarecemos que o processo de validação por Face Match exige o envio de:

  • Documento físico oficial com foto (RG, CNH ou RNE)
  • Selfie com fundo branco, corretamente enquadrada

 

Esses requisitos garantem que todas as verificações sejam concluídas com sucesso.

Observação: O documento enviado deve estar:

  • Legível e sem plásticos
  • Com foto atualizada
  • Dentro do prazo de validade (máximo de 10 anos desde a data de emissão)

É necessário clicar no botão que possui um ícone de chave, indicado da foto, e logo em seguida clicar no botão em formato de lixeira, após esse procedimento você vai clicar no botão escrito SIM, para confirmar a exclusão da antiga chave. Em seguida clique novamente na opção ISAFE, para cadastrar uma nova chave token.

A portabilidade de salário é uma funcionalidade exclusiva de instituições financeiras, como bancos tradicionais ou cooperativas de crédito. Por sermos uma Instituição de Pagamento, essa funcionalidade não se aplica ao modelo de conta oferecido pelo Mêntore.

Como alternativa, disponibilizamos a Transferência Agendada, que permite o envio automático dos valores recebidos para uma conta de sua escolha, com as seguintes condições:

  • Transferência realizada em até 12 horas úteis após o depósito;

  • Tentativas automáticas a cada hora, sem necessidade de nova solicitação;

  • Sem custos adicionais para o usuário.

Dessa forma, esclarecemos que o Mêntore não recusa nem impede a portabilidade. Ocorre que, por limitação legal e regulatória, essa funcionalidade não se aplica a contas de Instituições de Pagamento.

Por esse motivo, a Transferência Agendada é a solução viável para garantir que seus valores sejam transferidos automaticamente para a conta de sua preferência.

Como ativar a Transferência Agendada:

  1. Acesse o aplicativo Mêntore Bank;

  2. Realize o pré-cadastro da conta de destino acessando a seção “Contas Bancárias” e selecione “Adicionar Conta”;

  3. Em seguida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (85) 99179-8078 ( Pessoa Física > outros)
    Nossa equipe estará pronta para concluir a ativação com você.

O Mêntore é uma Instituição de Pagamento e encontra-se na Fase de Transição, conforme previsto pelo Banco Central. Por esse motivo, nossas contas sãodigitais e não possuem número de agência e conta como ocorre em bancos tradicionais.

O Mêntore oferece uma conta de pagamento pré-paga, destinada à execução de transações de pagamento com base em valores previamente aportados pelo usuário.

Por meio dessa conta, é possível realizar:

  • Pagamento de contas e boletos

  • Emissão de TED

  • Transações via Pix

  • Saques

  • Transferência de recursos entre usuários da mesma Instituição de Pagamento

Para saber mais sobre as Contas de Pagamento, convidamos você a acessar a página oficial do Banco Central no link abaixo:
🔗 https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/s/contas-de-pagamento

Limite de Transferência via Pix

Você pode estar se perguntando:
Por que minha conta possui um limite de R$5.000,00 para transferências via Pix?

O Banco Central autoriza que as instituições participantes do Pix estabeleçam limites máximos de valor, com base em critérios de mitigação de riscos de fraude, prevenção à lavagem de dinheiro e combate ao financiamento do terrorismo.

Essa é uma medida de segurança obrigatória, adotada para proteger sua conta e seu patrimônio.

Se desejar solicitar um aumento no seu limite diário de Pix, siga o passo a passo abaixo:

  1. Acesse o aplicativo Mêntore;

  2. Toque em “Pix” e depois em “Limites Pix”;

  3. Clique no ícone do lápis ✏️ ao lado do limite que deseja alterar (diurno ou noturno);

  4. Insira o novo valor desejado e confirme.

📌 Importante:
Após a solicitação, será realizada uma análise em até 48 horas úteis. Você será notificado pelo aplicativo assim que o processo for concluído.

Para realizar transferências entre contas da mesma instituição, siga os passos abaixo:

  1. Acesse o aplicativo e toque em “Transferir”;

  2. Selecione a opção “Entre contas Mêntore”;

  3. Informe o valor e o número de telefone do destinatário, que deve estar cadastrado no sistema;

  4. Confirme os dados e conclua a transação.

A transferência será realizada de forma instantânea e sem custos.

Como parte das nossas medidas de segurança, transações que não condizem com o seu padrão de comportamento ou que envolvem instituições com alto índice de fraudes podem ser temporariamente bloqueadas para verificação em até 48h utéis.

Essa é uma medida preventiva e automatizada, que visa garantir a integridade da sua conta. Para solicitar a liberação do valor ou o estorno, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (85) 99179-8078 ( Pessoa Física > outros)

Nossa equipe estará pronta para concluir a solicitação com você.

Para solicitar a liberação do seu FGTS, siga os passos abaixo:

  1. Acesse o aplicativo Mêntore;

  2. Na tela inicial, localize a opção “Antecipação de FGTS”;

  3. Você será direcionado para a tela onde deverá preencher os dados necessários para a solicitação.

Abaixo, seguem imagens ilustrativas do passo a passo para facilitar o seu processo.

1 – Sofri um golpe ou fraude por Pix. Posso solicitar a devolução?

O MED (Mecanismo Especial de Devolução) é um recurso exclusivo do Pix, criado para facilitar a devolução de valores em casos de fraudes, aumentando as chances de recuperação dos recursos pela vítima.

Como funciona o processo:

  1. Você deve registrar o pedido de devolução na sua instituição financeira ou de pagamento em até 80 dias a partir da data da transação Pix, caso tenha sido vítima de fraude, golpe ou crime, apresentando evidências e boletim de ocorrências policiais.

  2. A instituição analisará o caso e, se enquadrado no MED, os recursos do recebedor do Pix serão bloqueados na conta.

  3. O caso será analisado em até 7 dias. Se for constatado que não houve fraude, o valor será desbloqueado para o recebedor. Caso seja confirmada a fraude, você receberá a devolução integral ou parcial em até 96 horas, caso haja saldo disponível na conta do fraudador.

  4. Se a devolução for parcial, o banco do fraudador deverá realizar bloqueios ou devoluções parciais sempre que novos valores forem creditados na conta, até que o valor total seja restituído ou até 90 dias contados a partir da transação original.

Além disso, o MED também é aplicado em casos de falha operacional no ambiente Pix da sua instituição, como transações duplicadas. Nesses casos, a instituição avalia a ocorrência e, confirmada a falha, realiza a devolução em até 24 horas.

https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med
 

2 – Recebi um Pix por engano ou para chave errada. E agora?

Se você recebeu um Pix por engano, o procedimento correto para devolver o valor é:

  • Acesse a transação desejada no aplicativo do seu banco;

  • Utilize a funcionalidade de devolução para devolver o valor total ou parcial da quantia recebida.

Importante:
Não faça um novo Pix para a pessoa que enviou o valor. Dessa forma, você evita que ela solicite a devolução ao banco e evita o risco de pagar duas vezes: uma pela devolução via funcionalidade correta e outra pelo novo Pix realizado.

3 – Fiz um Pix por engano ou para chave errada. E agora?

  • Entrar em contato diretamente com o destinatário para solicitar a devolução;

  • Caso não conheça a pessoa, procurar sua agência ou instituição financeira para auxiliar na tentativa de recuperação do valor, com a disponibilização dos dados do recebedor.

Observação legal:
Não há normas específicas do Banco Central ou do Conselho Monetário Nacional sobre devoluções em casos de erro ou engano do pagador. Entretanto, oDecreto-Lei nº 2.848/1940 (Código Penal) prevê punições para apropriação indébita.

Em casos de devolução por fraude, golpe ou falha técnica, você pode registrar uma reclamação junto à sua instituição financeira ou de pagamento para que sejam tomadas as medidas cabíveis.

Fonte: Banco Central do Brasil – Devolução de dinheiro com Pix

Para continuar acessando o aplicativo, será necessário reiniciar o app e realizar a troca de senha.

Passo a passo:

  1. Abra o aplicativo e selecione a opção “Esqueceu a senha?”

  2. Siga os 5 passos que o próprio app irá fornecer para redefinir sua senha.

Requisitos da nova senha:

  • Deve conter no mínimo uma letra minúscula;

  • Deve ter 6 caracteres, entre letras e números.

Exemplos válidos:

  • emy123

  • 12345e

Formato inválido:

  • Senhas que não contenham letra minúscula ou que ultrapassem o limite de 6 caracteres.